福清市妇幼保健院强化妇幼健康服务

　　福清新闻网-福清侨乡报3月1日讯（记者：薛雅平）宽敞气派的医院大楼、现代化的医疗设备、完善快捷的便民服务……近年来，市妇幼保健院以深化医疗改革为契机，主动作为，开拓进取，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，狠抓医疗质量、医疗服务，先后荣获“福建省工人先锋号”、“全国新生儿疾病筛查健康教育项目先进集体”“全国妇幼健康工作先进集体”、“全国巾帼文明岗”等称号，可谓誉满杏林。

　　贴心细致服务 提升就医体验

　　市妇幼保健院创建于1984年9月，是一家集医疗、保健、教学为一体的专科医院，承担着全市妇女、儿童保健指导与医疗服务任务。

　　新建的市妇幼保健院，处处呈现出现代化医院气息，6栋大楼之间的连接部分设计成弧形走廊，各种指示标识十分醒目。医院内，每个楼层均设置导诊台、患者休息区和无障碍通道。患者走进这里，可以用最快的时间、最短的距离完成就诊、住院等一系列医疗需求。

　　“硬件建设是基础，服务质量是内涵。在设计新院时，我们就综合考虑患者和家属的需求，比如每个楼层的连廊，是为了方便患者和家属出入，尤其是下雨天的时候，可以避免被雨淋到。”市妇幼保健院副书记余秀钦说，该院为病人提供多项便民服务，如全院覆盖wifi，配备自助充电桩、自动擦鞋机，开水间内安装净水器，启用检验报告自助打印系统及门诊充值、药品缴费等自助服务系统，让患者就医更加舒适。在服务孕产妇方面，产前开设免费孕妇学校；产时提供无痛分娩、导乐分娩服务；产后开展母乳喂养宣教和疏通乳腺服务；出院前发放出院指南，将产妇和婴儿可能遇到的问题和处理方法告知产妇。

　　为了减少患者挂号、候诊等候时间，该院充分运用信息化手段，改善患者的就医体验：开设“福清市妇幼保健院”微信公众号，使患者通过手机就能实现预约挂号、就诊咨询、线上缴费、线上报告单查询、线上清单查询等需求。

　　“我们还适时向社会免费提供妇幼健康信息，为群众增加一扇了解妇幼、参与保健、医患互动的窗口。未来，我们还将增加智能化停车系统，到时市民可通过手机实现自助停车缴费。”余秀钦说。

　　陈琴是市妇幼保健院的一名助产士。她和同事们每日穿梭于产房内外，忙个不停。

　　“在生孩子时，很多产妇会感到十分无助，我们会在情感和技术上给她们支持。”陈琴说，产妇送入产房后，该院会实行“1对3”或“1对多”服务模式，即：1名产妇配1位医生、1位助产士、1位护士。通常情况下，助产士会拉着产妇的手，帮她们舒缓情绪，让产妇逐步树立起分娩的信心。

　　重视患者意见 不断改进服务

　　近日，福建省卫生计生委发布2017年度全省医院满意度问卷调查情况通报，市妇幼保健院以88.08的综合得分，位列全省“二级以上妇幼医院”满意度调查排名第4名、全省“二级以上医院”满意度调查排名第45名。

　　“我们始终把患者满意度作为衡量医疗服务效果的标准。”市妇幼保健院相关负责人说，该院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室的联系方式，并在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，开放多种渠道，收集患者意见，确保患者投诉举报途径畅通。同时，在门诊、住院、出院时，对患者进行随访，并安排各科室每月召开工休座谈会，对群众提出的意见建议进行集中探讨，再通过中层职工周例会，部署整改意见，用制度保障群众意见反馈处理常态化。

　　由于就医环境持续改善，手续流程不断简化，患者充分感受到医务人员的温暖和真心，越来越多的市民在就医时选择市妇幼保健院。去年，该院住院患者达1.8万人次，门诊患者达43.4万人次，分娩量9782人。

　　“一切服务患者、一切方便患者、一切围绕患者。”市妇幼保健院负责人表示，在新的发展起点上，该院将更加努力，为患者提供更多优质的医疗保健服务，为全市妇女、儿童的健康作贡献。