市妇幼保健院开展人文关怀建设系列活动

 索引号： 485407035/201809-00011  信息分类： 医疗机构、医疗服务违规违纪问题处理结果

 内容分类： 卫生  发文日期： 2018-09-20 00:00:00

发布机构： 市妇幼保健院  生成日期： 2018-09-20

 生效日期： 2018-09-20  废止时间： 2019-09-20

文号：  关键词： ldquo rdquo 保障医 关怀制 安全

名称： 市妇幼保健院开展人文关怀建设系列活动

 索引号： 485407035/201809-00011

 信息分类： 医疗机构、医疗服务违规违纪问题处理结果

 内容分类： 卫生

 发文日期： 2018-09-20 00:00:00

发布机构： 马鞍山市人民政府

 生成日期： 2018-09-20

 生效日期： 2018-09-20

 废止时间： 2019-09-20

文号：

 关键词： ldquo rdquo 保障医 关怀制 安全

名称： 市妇幼保健院开展人文关怀建设系列活动

发布时间：2018-09-20 00:00字号：[ ]

为进一步深化公立医院改革，建立现代医院管理制度，构建和谐医患关系，提高群众就医和医务入质行医感受，根据皖卫医【2017】62号文件精神，贯彻落实公立医院人文关怀制度建设有关要求，马鞍山市妇幼保健院开展一系列加强公立医院人文关怀制度建设活动。

一、做好宣传发动工作。把人文关怀工作列为医院重点工作，在医院各级会议中宣传动员，运用微信、微博等新媒体向社会和医务人员广泛宣传人文关怀制度建设的内涵和意义，提升医患参与的积极性和主动性。

二、美化环境、优化流程、方便患者、提高患者满意度。计划建设产科大楼，打造整洁、温、安全的环境，整合医院服务流程，增强患者安全感和归属感，方便陪诊、探视与陪护。根据患者需求合理设置挂号缴费窗口、自助挂号机、候诊座椅等便民设施。打造信息化平台，通过手机APP实现分时段预约挂号、扫码缴费、查询化验单等功能，减少排队等候时间。在公共区城提供网络、热水，设置儿童游戏区城、母乳喂养室等便民措施，改善就医体验。

三、探索设立患者服务中心。将门诊服务台、导医陪检等岗位和人员进行整合，结合志愿者活动，为行动不便的患者提供导医、咨询、陪检、陪护等相关服务。进一步完善入、出、转院服务各项制度和服务流程，加强各科室之间整体联动和转院（科）患者交接，努力减少患者不必要流动，保障医疗和护理服务的连续性。积极探索开展对终末期疾病患者进行舒缓治疗。通过原二十二中操场的停车服务，努力缓解来院就医的停车难题

四、加强医患沟通。按照“双向知情、体现尊重、建立信任、充分交流”的工作要求，完善医患沟通制度，定期举办医患沟通全员培训，制定有针对性的服务用语和行为规范医患沟通时，要主动告知患者及其家属疾病情况、诊疗计划可能预后以及注意事项，时心回答患者及家属提出的问题，实现充分有效的医患沟通。定期召开医患座谈会，规范院内投诉管理流程，设立专门机构接待处理患者投诉，及时回应患者反映的问题，同时反馈到临床，持续改进，形成良性循环。

五、规范诊疗行为，保障患者安全。加强医疗质量管理，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，不隐、误导或夸大病情，不过度医疗，做到“合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费”。通过全面质量管理、诊疗培训、技能大比武等多种形式提高诊疗水平落实出院患者随访制度，通过电话回访了解患者愈后情况指导患者服药、复诊、康复保健。

六、关怀医务人员权益。切实保障医务人员的合法权利，重点做到医务人员人身安全和人格尊严不受侵犯，保障医务人员的治疗权和特别干预权不受损害，保卫科要加强院内安保巡视，加强安保人员业务培训，有效维持院内良好秩序，防范不良事件的发生，提高医务人员的认同感和归属感，让医务人员感受到关怀和温暖。同时要关心爱护医护人员，认真执行门诊限号、预约服务等制度，保证诊疗时间。优化医疗服务岗位和人力资源配置、工作流程和工作环境，减少“战时状态”，避免过度劳累。积极发挥工会职能，对临床线岗位进行风险和压力评估，加强医务人员心理咨询和疏导，缓解医务人员心理负担和工作压力，提高健康水平。