案例研究｜一款为你带来难忘体验的美食 APP

导语：民以食为天，美食是人类永恒的追求。在信息爆炸的时代，人们可以迅速收集到海量美食信息，却总会因为口味的差异、信息的可靠性、评论者的可信度等因素，得不到满意的美食推荐。针对这些问题，作者设计出一款能够为你带来难忘体验的美食 APP —— Elok。从问题阐述、解决方案、设计过程和结论四方面，作者详细描述了 Elok 诞生的全过程，包括共情、定义、概念、原型、可用性测试五大设计过程。一起来学习这一完整的产品流程吧~

问题阐述：

美食爱好者们总是很难找到他们认为美味的食物，尤其是当他们想在家乡尝到新菜或典型的地方菜时。面对每个人的不同口味以及美食的不同味道，“美食爱好者” 在选择推荐菜时可能会感到沮丧。

如果你想与家人或朋友聚餐，但不想花时间从网络评论中的过时信息里寻找美食，那沮丧的心情就更不用说了。即使你找到了美食，也很难将你的经历分享给那些与你有着相似口味的朋友，让他们了解到这家餐馆是多么的方便。同样的，想得到他们的推荐也并非易事。

解决方案：

要提出良好的解决方案，首先需要明确的一点是，美食爱好者们正在寻找一些可供选择的地方。

在了解了他们之间的独特行为后，我设计了一个 APP，这个 APP 不仅能够解决以上问题，而且还是一个可供美食爱好者们进行交流的社交平台。

Elok，这个单词结合了英语中的 “Eat” 和印度尼西亚语中的 “LOKal”（本地）；该 APP 可供用户与朋友们探讨各地美食，分享经验，交换建议，甚至为美食计划设定预算。

设计过程：

为确保移动 APP 能够满足目标用户的需求，我决定创建一个好的用户体验策略，并在今后的案例研究中使用它。

我决定对用户进行访谈，并分析他们的不同观点，根据诺曼·尼尔森集团的定义，我选择了 5 个人。

在这一阶段，我需要更多地了解用户喜欢什么地方，以及他们在选择用餐地点时如何面对问题；我采用了 “5why 分析法”，通过不断问 “为什么”，收集到的信息让我不断接近问题的根源。

我问的问题包括：

用户语录：

我在采访中发现：

为了从不同的角度看问题，我分析了访谈结果，总结出一个美食爱好者需要什么，然后将它们分组，寻找相同模式。

用户研究的亲和图

我体验了一些现有的美食 APP，并阅读了每个用户的观点。这是获取真实用户评论的最简单的方式；此外，竞品分析有助于明确并改进 Elok 的功能特性，从而获得竞争优势。

竞品分析

我根据用户研究结果创建了两个用户角色，收集了他们共同的动机、目标和挫折。

照片来自Unsplash

我创建了两个工作故事，并以此来设计产品特性。

用户流[1]可以帮助我可视化用户与 APP 界面的交互方式。下图是用户在平台上征集美食推荐的流程。

（[1]用户流（user flow）是用户为实现有意义的目标而采取的一系列步骤。）

我将该 APP 分为三个部分：

主页——APP 主页包含了用户附近的餐厅卡片，这些卡片中有着各餐厅的最佳菜单

当用户首次打开该 APP 时，无需登录即可直接转到该页面。用户在被索要个人信息之前，便可以大致了解到该 APP 的功能，这是至关重要的一点。

社区——这是寻找推荐的快速方法

当用户想尝试一些有趣的事情时，可以打开此 Tab 选项卡，询问他们的朋友，或浏览其它用户发布的评论。如果用户喜欢该评论，可以为它点赞。

个人中心——管理设置、通知、好友以及注销

在此 Tab 选项卡中，用户可以添加好友或查看好友主页，查看新通知以及编辑用户个人资料；之所以在“个人中心”页面中放置通知提醒，是因为该 APP 并非通讯类 APP，便于用户自行设置，接收他们想要的信息，并屏蔽他们不需要的信息。

完成用户流之后，下一步是 绘制解决方案。我有一个很好的主意，即从 APP 概述开始，包括内容层次结构，然后选择我认为最有效的方案；由于时间不允许，我决定做纸上原型，与用户一起测试想法和用户流，然后在高保真上改进原型。

为 Elok 绘制的原型草图