唐县供电公司：“四个层面”强化客服人员心理健康教育

实行人本管理，建立调控减压工作模式。唐县供电公司努力营造和谐、舒心、顺心的工作环境，打造积极向上、蓬勃健康的工作氛围，积极挖掘、培育、树立和宣传客服人员中的先进典型，褒扬先进、弘扬正气，发挥榜样的激励作用，以身边人感染身边人，以身边事引导身边人，积聚爱岗敬业、勤政廉政的正能量，力争在站位上有新提高、目标上有新追求、方法上有新改进、效率上有新提升，打造了一支身心健康、充满活力、专业素质过硬的团队。同时在设置励志电脑屏保，引导客服人员树立换位思考、谅解宽容、知足感恩的心态，引导他们自觉克服不良情绪，学会合理转移注意力，进行自我心理调节和减压，自觉变换角度看问题，使消极情绪尽快转化为积极情绪，自觉把为用电客户服务融入到思想和行动中。

强化调控减压，全面发挥亲情共管效应。结合当前开展的“好家风好家训”评选活动，唐县供电公司引导客服人员从自身做起、从家庭做起，讲道德、重家风、守家规，将社会主义核心价值观融入到日常工作和生活中，从身边的例子、名人的事迹、典型的社会事件、舆论的热点话题入手，从培养控制和调节情绪的能力入手，养成良好的生活习惯，树立正确的人生观、幸福观、家庭观，保持健康的身体，保持旺盛的精力，培养良好的品德，陶冶情操，关爱家人，尊老爱幼，让家人充满幸福感和满足感，从而确保在工作中能始终保持积极阳光的心态，促进服务水平的整体提升。

唐县供电公司：“四个层面”强化客服人员心理健康教育 作者：田光辉 发布时间：2018-01-05   来源：中国电力网

2017年以来，为解决客服人员来自供电服务新要求的心理压力，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司建立心理疏导机制，强化干部员工心理健康教育，最大限度地激发干部员工队伍活力，使每位窗口服务人员都拥有一个健康乐观、积极向上的心态，践行文明礼仪，优质、高效地做好各项供电服务工作。

锤炼个人品质，健全心理健康保障体系。结合干部员工心理健康状况，制定相应的心理健康教育计划，通过全员培训、重点开“小灶”等途径，全面开展干部员工心理健康教育，帮助他们了解心理健康的内涵、实质和各种心理障碍的表现及克服方法，引导他们掌握解决自己心理问题的方法和技巧。通过开展心理讲座，对客服人员进行必要的心理辅导，让他们更好地了解职业风险，掌握调节心理的正当途径和方法，学会体验幸福，保持心理平和。定期开展互动谈心，主动听取干部员工的心声，知道大家在想什么、需求什么、想做什么，鼓励干部员工说说心里话，甚至发发牢骚，培养干部员工良好的沟通技巧，逐步掌握用电客户心理的基本规律，实现有效沟通、相互理解，搭建更加和谐的供用电关系。

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加强个人修养，合理进行自我心理调适。作为客服人员，各个方面的压力不可避免，干部员工需要进一步增强个人的心理素质和心理承受能力，坚持与时俱进，才能正确认识新常态，主动适应新常态。坚持“没有无用之人，只有不用之人”的理念，按照每个干部员工的性格、特点和专长，以岗择人，合理分工。对年龄偏大的同志不冷落、不嫌弃，最大限度地做到人尽其才，才尽其用。对青年干部员工敢于“压担子”，通过一对一的言传身教促使业务能力快速提升，帮助他们在实践考验中磨练意志，在丰富阅历的过程中增长才干，成为工作中的“全面手”，切实营造你追我赶、奋勇争先的工作氛围，激发大家在健康和谐的良性竞争中进行示才华和释放潜力，更好地塑造供电企业新形象。