年收入过亿，这家美食网站如何经营用户？(2)

关注用户的反馈意见，让这些意见加入到优化流程中，这种方法最能提高用户的参与度。这招被国内的小米手机发挥到极致的企业，据说小米的产品经理们在研发初期需要花费大量的时间在社区里查看用户的反馈意见，并提供相应修改。

Food52也同样从聆听用户意见中得益颇多，典型的例子当属一款月销1,000份的德国炖蛋器。起初这款产品鲜有用户问津，但运营人员调查了用户在社群及产品留言后，得知用户疑惑点在于不知道如何使用，于是运营团队迅速建立了完整的使用视频和GIF，用以告知用户炖蛋器的工作方式，以及相应的食谱。

同一时间，当所有电商在简化用户从邮件跳转到购买的关键转化步骤时，Food52反其道而行，决定在这关键流程当中提供更多教育性质的使用心得，使得用户的跳转页面不仅仅是购物落地页，反而是使用教程，降低用户的使用认知障碍。通过对用户的关心，意见的接纳，最终为商店本身转化了销量。

月销1,000份的炖蛋神器（不过20刀也真的蛮贵的……）

PS：说到美食，推荐一个微博上最近有个很火的po主“美食作家王刚”，可以当新东方烹饪学校的网课看，厨艺比口音迷人。

作者注：最近一阵很迷Food52在网站上po的各种食物，正巧看到firstround上对他们的创始人一个专访，很多信息对于运营工作而言，都非常有价值。

原文标题：《How Food52 Strikes a Winning Balance Between Content and Commerce》

原文链接：

译者：黄嘉伟，专注银行在移动金融领域内的战略、运营和数据咨询服务

本文由 @黄嘉伟 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 pexels ，基于 CC0 协议返回搜狐，查看更多

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