知识型员工工作倦

内容摘要：原文出处：《心理研究》(开封)2015年第20156期第66-70页内容提要：为了探讨知识型员工工作倦怠、工作投入对心理健康的影响，采用工作倦怠通用量表(MBI-GS)、工作投入量表(UWES)、一般心理健康问卷(GHQ-12)对北京市727名信息企业知识型员工进行评估。本研究将综合探讨工作倦怠、工作投入对知识型员工心理健康的影响，以期为知识型员工心理健康水平的提升提供借鉴。4讨论4.1工作倦怠对心理健康的影响本研究结果显示，知识型员工工作倦怠水平越高，心理健康水平越差。本研究还发现情绪衰竭、玩世不恭对知识型员工心理健康的预测作用更大，这与Lee等的研究结论一致[14]。知识型员工工作投入的活力、奉献对心理健康具有显著正向预测作用，专注对心理健康的预测作用不显著。

关键词：心理健康;工作倦怠;研究;影响;预测;员工工作;衰竭;General;Health;情绪;成就感

作者简介：

　　知识型员工工作倦怠、工作投入对心理健康的影响

　　The Impact of Job Burnout and Work Engagement on General Health of Knowledge Workers

　　作者简介：张芳芳，中国科学院心理研究所，北京 100101；王丁，中国科学院心理研究所，北京 100101；高文斌(通讯作者)，男，中国科学院心理研究所研究员，E-mail：gaowb@psych.ac.cn，北京 100101

　　原文出处：《心理研究》(开封)2015年第20156期 第66-70页

　　内容提要：为了探讨知识型员工工作倦怠、工作投入对心理健康的影响，采用工作倦怠通用量表(MBI-GS)、工作投入量表(UWES)、一般心理健康问卷(GHQ-12)对北京市727名信息企业知识型员工进行评估。结果显示：(1)知识型员工工作倦怠的三个维度与心理健康呈负相关，工作投入的三个维度与心理健康呈正相关；(2)情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落均对心理健康有负向预测作用；(3)活力、奉献对心理健康有正向预测作用。

　　727 information enterprise knowledge workers in Beijing were tested by Maslach Burnout Inventory-General Survey(MBI-GS),Utrecht Work Engagement Scale(UWES),General Health Questionnaire(GHQ-12)to explore the impact of job burnout and work engagement on general health.Results showed that:(1)The three sub-scales of job burnout were negatively correlated with general health while the three sub-scales of work engagement were positively related with general health; (2)exhaustion and cynicism and reduced professional efficacy could negatively predict general health; (3)vigor and dedication could positively predict general health.

　　关键词：知识型员工/工作倦怠/工作投入/心理健康　　knowledge worker/job burnout/work engagement/general health

　　1 引言

　　1974年，美国精神病学家Freudenberger首次提出了“工作倦怠”(job burnout)这一概念[1]，并应用于心理健康领域。此后Maslach等人对工作倦怠进行了深入研究，将工作倦怠定义为因工作中长期压力和应激而产生的综合心理症状，主要包括情绪衰竭(exhaustion)、玩世不恭(cynicism)和成就感低落(reduced professional efficacy)三个维度[2]。最初的工作倦怠研究局限于服务与教育职业领域，后来逐步扩展到医疗、计算机技术、军队等领域。近年来，对企业员工工作倦怠的研究也愈来愈多，工作倦怠已经成为管理心理学领域的一个研究热点。

　　知识型员工这一概念最先由美国学者德鲁克提出，是指掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的群体。进入二十一世纪后，我国经济逐步由劳动密集型向知识密集型转变，知识型员工作为企业竞争、知识创造、利用和增值，资源合理配置的最终载体，正在成为企业成败的关键。与此同时，知识型员工的工作富有挑战性，以知识创新为核心工作内容，在激烈的市场竞争中，知识型员工需要不断学习以应对自身知识落后及价值贬值的可能性，因此知识型员工也承受着巨大的工作压力。长期的工作压力会给员工带来一系列的身心及行为反应，如果这些反应得不到有效的缓解，很容易导致员工情绪上的衰竭、对工作的热情和投入程度降低、在工作上的成就感下降，对他人失去关注力、无动于衷、身心疲惫等各种症状。因此关注知识型员工的工作倦怠是非常必要和有价值的。

　　研究显示，工作倦怠的个体容易产生一系列身心健康相关的问题，生理问题如头痛、关节疾病、高血压、肌肉酸痛和慢性疲劳等，心理问题如焦虑、抑郁和睡眠障碍等。大多数研究者认为是工作倦怠引起了心理症状，但也有不同观点认为心理健康水平更高的个体能够更好地应对长期压力源从而很少经历工作倦怠。一项关于人际服务领域从业者工作倦怠的纵向研究结果显示，心理健康的个体能够更好地融入组织和参与工作，并且在工作中获得的成就感更高[3]。因此，工作倦怠和心理健康的因果关系可能并非只有一种形式，有可能是工作倦怠引起了心理症状，而这些心理症状的产生进一步加剧了工作倦怠的程度和表现。

　　经过30多年的研究，工作倦怠的相关研究取得了丰硕的成果。受积极心理学思潮的影响，越来越多的人对传统心理学过分关注疾病、痛苦等消极方面的研究范式进行激烈的批评。在此基础上，众多研究者也开始从积极心理学的角度开始关注工作投入(work engagement)的研究。Maslach等人认为工作投入是工作倦怠的对立面，可以用工作倦怠三个维度的反模式来评估[4]。Schaufeli等人认为工作投入是比工作倦怠的对立面更为复杂的概念，一个没有工作倦怠的员工不代表就是工作投入的员工。他们将工作投入定义为一种与工作相关的正性的、充实的精神状态，包括活力(vigor)、奉献(dedication)和专注(absorption)三个维度[5]。工作投入在积极方向上描述了员工的工作状态，它不同于一般的工作动机，也不同于工作满意度、工作认同等概念[6]。它所涉及的活力、奉献和专注代表的是全身心的投入状态。Schaufeli和Bakker通过质性研究结果发现，工作投入与工作倦怠是两个呈中等程度负相关的独立概念，具有各自不同的特征和影响因素。比如过高的工作需求易导致工作倦怠的发生，而充足的工作资源如工作中来自上级、同事的支持等能够有效提高工作投入[7]。

　　近年来，对工作倦怠的研究大多集中在教师、警察、医护人员等，对知识型员工工作倦怠的研究较少，并且鲜有将工作倦怠、工作投入作为变量同时纳入研究考虑的。鉴于工作倦怠与工作投入是两个相对独立的变量，并且从工作倦怠的积极干预预防，促进知识型员工工作中积极状态和行为的角度来看，研究知识型员工的工作投入也是非常有必要的。以往对工作倦怠和工作投入的结果变量研究多集中在工作相关变量，如工作满意度、绩效、离职倾向等，对工作倦怠和工作投入如何影响心理健康研究较少。本研究将综合探讨工作倦怠、工作投入对知识型员工心理健康的影响，以期为知识型员工心理健康水平的提升提供借鉴。

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