心理健康服务闯新路

编者按：心理健康与身体健康，是现代健康相互影响、不可分割的两翼。受社会急剧转型、工作节奏加快等多种因素的影响，我国进入心理问题高发期，许多人因心理问题得不到及时疏解而导致失眠、抑郁等病症，心理健康服务日益重要。

习近平总书记高度重视心理健康工作。他在2016年8月召开的全国卫生与健康大会上指出：要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。在党的十九大报告中，他再次强调：加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

然而，由于心理学本身抽象深奥，加上我国起步晚、缺乏经验、公众对心理问题存在认知障碍，我国的心理健康服务开展得并不理想，难以满足实际需求。

如何让心理健康服务活起来、接地气，走进千家万户？青岛市的经验值得借鉴。

今年40出头的刘文文，是两个孩子的妈妈，老大读高中，老二还不到两岁；她在青岛全通塑印有限公司担任企管部经理，既负责员工的吃喝拉撒睡，又负责消防安全、劳资纠纷等……背负的压力可想而知。

然而，记者意面前的刘文文自信从容，脸上挂着幸福的微笑。无论是家里的琐事还是企业的麻烦事，她都处理得游刃有余，里里外外、上上下下都很满意。

“你有什么秘诀？”记者问。

“秘诀就是我懂一些心理学常识。”刘文文笑着说，5年前她和同事接受了“瑞阳心语”的心理健康服务，对心理学产生了浓厚兴趣，并自学成为国家二级心理咨询师。“掌握一些心理学常识和技能，可以及时调整心态、缓解压力，更好地处理各种事务和人际关系，从而让工作更快乐、生活更幸福。”

“瑞阳心语”是青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司的简称。自2013年底成立至今，这家专业服务机构积极探索、大胆创新，短短几年时间已为全市260多家企事业单位和政府机关提供心理健康服务，直接受益人群30多万，得到全国总工会和国际组织的一致好评，成为全国心理健康服务领域的排头兵。

敢于打破常规、迎难而上，做国家需要、别人又不愿做的事

瑞阳心语的创始人、总经理，是退役军人付浩。2011年退役后，他先是应聘担任青岛海都集团常务副总经理，先后创办了两个文化产业公司，生意做得很不错。让许多人没想到的是，两年后他却转行做起了心理健康服务。

“这跟我在部队的经历有关。”付浩告诉记者，上世纪90年代，他曾参与过由中科院心理所、济南军区军交运输部等单位做的研究课题——《军队汽车驾驶员驾驶适宜性综合评价标准》，对心理学有了较深的了解。2001年调任某部司机卫生员训练大队任训练处长（2004年起任大队长）后，他利用所掌握的心理学知识和技能，把心理学知识引入军车驾驶员选拔和训练，收效明显：他任职10年，新训和复训军车驾驶员2万余人，总训练里程近3000万公里，未发生等级交通事故，伤亡率为零。该做法得到部队首长的肯定，并在全军推广。

“随着退役这几年对社会了解的增多，我越来越感觉到心理健康服务的重要性，而目前专业化、规模化的服务机构又非常缺乏。”2013年12月，他和6位有心理工作经验的退役军人创办了瑞阳心语。其宗旨是：普及心理知识，传授心理健康生活方式，对重点群体提前进行心理干预，把心理健康问题化解于萌芽状态，让服务对象“快乐工作、幸福生活”。

然而，从家人到朋友都给他泼冷水：心理健康服务是个新鲜事物，许多人都不了解，既不好干又难赚钱，你干嘛做出力不讨好的事？

“咱们是退伍老兵，受党和国家的多年培养，只要国家、社会需要，困难再大也要干。”他给几位老战友打气：“现在国家大力倡导创新，什么是创新？创新就是要敢于打破常规、迎难而上，做国家需要、别人又不愿干的事。”

创新思维，借壳渗透，让服务对象在不知不觉中接受心理健康服务这一新生事物

实际困难比他们预料的还要大。

“‘帮助解决心理问题？我们这儿没有精神病，赶紧走人！’”付浩苦笑着回忆，开始他们尝试走进企业、免费提供服务，屡屡碰壁，一位被赶出门的女心理咨询师哭着回到公司，辞职不干了。

经过多次讨论，付浩他们决定借用EAP这个概念，借壳“渗透”。“EAP即‘员工帮助计划’，是发达国家提出的一个概念。”付浩介绍说，作为员工福利项目，EAP旨在帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，进而改善组织管理、提高工作绩效。本世纪初开始，EAP在我国一些跨国企业和国企中推广，社会认可度相对较高。

“EAP还包括就业指导、法律纠纷、理财等，内容很宽泛。我们是‘曲线救国’，借EAP之名、干心理健康服务的事。”付浩说。

“曲线救国”的办法果然奏效。他们先从小微企业入手，根据他们的实际需求制定有针对性的EAP方案，然后与企业领导沟通、给职工举办讲座，让大家在不知不觉中接受心理健康服务这个新生事物。在此基础上，再开展心理健康服务：压力源调研、心理测评、心理训练、对心理问题严重的员工进行个别干预……

心理咨询师指导大家进行心理小测验。 瑞阳心语提供

通过慢慢“渗透”，服务对象对心理健康服务由抵触转为认可，瑞阳心语的工作也慢慢得以展开。

创新模式，与青岛工会组织联手，把孤军奋战变为“众人拾柴火焰高”

即便如此，相对巨大的社会需求，孤军奋战的速度还是太慢了，而且也难以支付公司的前期投入和日常支出。公司成立前三年，每年总有几个月发不出工资，最后靠管理层把各自的退役安置费凑起来，才勉强度过难关。

“能不能和工会一起来干这个事？”付浩找到了城阳区工会主席吕良秀。吕良秀曾干过多年信访局长，对心理健康服务非常认同。经过多次研究，瑞阳心语和城阳区工会签订了合作协议：工会把心理健康服务作为职工的普惠项目来做，由瑞阳心语提供专业化服务，然后按照“政府购买服务”的方式为职工买单。

“有了工会组织的支持，我们的进展快多了！”付浩说，到2015年，瑞阳心语服务职工9.6万多。“公司的知名度提高了，心理健康服务也被越来越多的人所接受。”

“城阳经验”引起了青岛市总工会的关注。市总工会领导到瑞阳心语实地考察后，决定在全市企业中推广职工心理健康服务，并指定保障部部长徐文专门负责。