记北京国际邮电局持续开展职工心理关爱历程

自2016年开始国际局以“涤荡心灵，温暖同行”为主线开展职工心灵驿站建设工作，关注职工心理健康，缓解职工心理压力，增强人文关怀，精准服务职工，帮助职工树立积极阳光心态，为建设和谐企业做出了积极的探索和尝试，为职工、为企业输送了健康成长的正能量。

2016-2017年，国际局与北京心境阳光咨询服务有限公司签订协议，筹措资金15.5万元，从软硬件两个方面做好职工心灵驿站建设工作，努力为职工心理健康服务，受益职工达336人。

我们开展心理健康服务工作的目标包括三个：一是提升职工个人的身心健康水平;二是提升基层班组、支局，机关部室的团队效能;三是促进企业的健康和谐发展。为此我们着重做好三个建设：第一阵地建设筑根基;第二服务导入细耕作;第三人才培养注活力。

第一部分;我们根据四个部门工会的实际情况，因地制宜，将职工小家变身为减压室、心理测量室、心理咨询室、团体活动室。以阵地建设筑根基，抓好职工心理健康服务工作的硬件建设。2016年8月国际局职工心理减压室建成。2016年底首都机场支局、建国门支局职工心理减压角陆续建成。2017年7月首都机场支局减压按摩椅系统升级，机关职工心理减压角建成，使用市总工会拨付的职工心灵驿站建设资金1万元用于购置减压按摩椅。至此全局四个部门工会实现职工心理健康服务阵地建设全覆盖。

第二部分，服务导入细耕作。我们开展的服务项目包括宣传心理健康知识，开通咨询热线，举办专题讲座，尝试线下个询，开展团体辅导，收听心理微课六项。

第一项内容，宣传心理知识，我们通过在职工中宣传推广市总推出的职工心理服务体验系统网络版、微信版，向职工小家发放心理健康书籍、手册等方式宣传心理健康知识。

第二项内容，开通咨询热线，我局于去年2月15日开通了“阳光心语”心理咨询服务热线。面向全局职工提供职场人际关系、人际沟通、婚姻家庭、亲子教育、个人成长等方面困扰的一对一咨询。通过宣传页、QQ群、微信群等载体向职工大力宣传。

第三项内容，举办专题讲座，共举办全局性讲座三个。一是举办“职业女性情绪压力管理”讲座，通过讲座使女职工对心理健康的含义、情绪和压力的来源及管理的技巧有了初步的了解和认识。二是举办亲子教育技巧心理讲座，通过讲座让爸爸妈妈们对不同年龄段子女的心理特征有了全新的认识，学到了维护子女心理健康的方法和亲子教育的小技巧。三是举办组织内沟通讲座。讲座以结对交朋友、分组介绍、团队比赛等方式让大家参与进来，让大家充分感受到沟通的重要性，学习到人际交往策略。

第四项内容，尝试线下个询，从拒绝到接受我们经过四个阶段。从去年年初全局上下的拒绝态度。经过一年职工心理健康服务工作的宣传，大家逐步由怀疑到感兴趣到主动尝试。终于在今年心理健康日活动中迈出了关键的一步，当天活动共为七名职工提供了一对一的咨询，取得了很好的效果。

第五项内容是开展团体心理辅导。根据职工的意见建议和心理测评结果，反映出来的营销员与客户沟通能力弱、职工情绪和压力管理技巧欠缺、交流沟通技巧和人际交往技巧有待培训提高、职工渴望对身心健康知识做进一步了解等情况开展不同主题的心理辅导活动。我们一共开展了四个活动，第一，针对邮政营销员新人多，与客户沟通能力弱的问题，开展“有效沟通力促营销”团体心理互动体验活动。第二开展“舒缓压力轻松一夏”团体心理互动活动，给大家讲解压力对健康的危害，学习掌握压力管理技巧。第三，通过“团队沟通携手共赢”心理互动活动，提高了职工对团队沟通重要性的认识，职工在活动中学到了圆润人际关系的技巧和方法，为提升团队合力、提高工作效率起到了很好的促进作用。第四，开展“健康身心快乐生活”团体心理辅导活动，通过活动使大家认识到心理健康的重要性，并从中学到了提升快乐能力的方法。

第六项内容，收听心理微课。积极组织职工加入“阳光照亮心灵”心理微课堂微信群，定期收听心理健康讲座。通过这个平台让职工有选择性的学习自己感兴趣的微课。收听了《职业发展与自我管理》等微课。

第七项内容，开展园艺减压活动，2018年三八节前夕举办“健康生活美丽心情”园艺减压讲座活动。活动包括正念呼吸、打开五感、茶道减压、插花放松等环节。女工们通过与植物的亲密接触，体味茶香、品尝蜜桔、感受花美。通过老师的讲解女工们学会了在生活中如何缓解压力，如何调整心情。一盆盆鲜花给女工们带来了愉悦的享受和美好的祝福。园艺减压活动受到了女工们的热烈欢迎与赞赏。

第三部分，人才培养注活力，通过三个层面的培训加快人才培养。一是两名工会干部参加市总2017年新任“职工心灵驿站”管理员培训班和管理员专项能力提升——员工心理援助计划(EAP)组织与实施培训班，分获结业证书。二是参加了市邮政工会组织的《“让阳光照亮心灵”心理能力提升》等三次工会干部心理辅导能力培训。三是自身组织工会干部心理辅导员培训，让工会干部学习从心理学视角解决工作中遇到的职工问题。

两年多来，国际局职工心灵驿站建设工作取得了以下三个效果：

一是职工个人身心健康水平不断提升，心理咨询师通过运用专业手法，帮助沉浸在失去亲人痛苦中无法自拔的职工走出了心理阴影;帮助遭遇婚姻危机的职工学会了正确处理夫妻关系;帮助亲子教育出现障碍的职工了解了该年龄段孩子的心理特点以及沟通方法;帮助有抑郁症以及抑郁症倾向的职工接受心理咨询，通过辅助治疗尽快走出不良状态。越来越多的职工感受到心理健康重要性，并认识学会运用心理咨询等手段去解决各种心理问题。

二是提升基层班组、支局、机关各部室的团队效能。没有最强的个人只有最强的团队，企业的发展离不开每一个小集体的努力、团结、奋斗。通过深入基层开展团队沟通等心理互动活动，提高了职工对团队沟通重要性的认识，职工在活动中学到了圆润人际关系的技巧和方法，为提升团队合力、提高工作效率起到了很好的促进作用。

三是促进企业的健康和谐发展。通过心理健康服务工作，职工的心理问题得到解决，团队沟通互动更加顺畅，大大提高了个人和团队的工作效率，工作氛围友爱融洽，促进了企业的和谐稳定，实现企业发展与职工成长的共赢。

2018年我局开展心理健康服务工作的目标是，搭建职工心理服务平台，以更加专业更加丰富的心理服务活动，继续提升职工个人的身心健康水平、提升团队效能、促进企业的健康和谐发展。

具体工作包括以下四个方面：

一、利用优势资源，丰富职工心理关爱工作形式