圆桌丨重视职场心理健康建设 健康中国 从“心”做起(2)

中国经济时报：对企业来说，控制好跟职场相关的各种心理隐患，能极大地消减社会戾气，进而降低整个社会的安全风险。这既是履行社会责任的体现，也是确保自身长远健康发展的必由之路。那么，对于职场心理卫生问题，您对企业管理者有哪些建议？

董一鸣：职场心理卫生问题以及企业社会责任一直被认为是发展到一定规模后企业才会进行的考量。目前在国内有员工帮助计划（EAP）安排的基本都是较为大型的企业，如联想集团、海尔集团、百度集团、中石油、国航集团等集团公司。而大部分中小型企业认为自己没有时间和经济实力设置专门的EAP部门，即使有经济实力，也因为采取的是“不出事不过问”的处理原则，不愿意前期在关注员工心理健康方面做过多投入。据此，我对企业管理者应如何做有如下几个建议。

第一，招聘中严格把关。对于企业高管和关键岗位进行入职时的心理健康筛查，对于一般人员可以在面试环节设置一些关于候选人成长经历、生活中重要事件等的招聘问题获取更全面的信息。

第二，控制员工“工作压力源”。有研究表明，对于男性员工心理健康有预测作用的压力源为人际关系、工作家庭平衡、角色模糊和职业发展,对于女性员工心理健康有预测作用的压力源为工作家庭平衡。对于男性身体健康有预测作用的压力源为工作负荷和角色冲突，对于女性身体健康有预测作用的压力源为工作负荷。因此，作为企业管理层，掌握科学的工作分析方法、制定清晰明确的岗位说明书和绩效考核原则，分解岗位的责权利和协作方式等都非常重要，另外企业也有必要向“最佳雇主”的标准看齐，对标优秀企业做好员工工作家庭平衡的方法。

第三，将专业的事情交由专业人士去做。聘请专业的EAP心理关爱服务机构对于人力资源部门和高管进行心理健康方面的培训，聘请具有心理学背景的员工做员工关系专员，在如何分辨员工潜在的心理问题以及遇到突发事件如何有条不紊地解决的方面“赋能于人”。

第四，设立内部员工心理健康委员会，如果没有相关聘请专业EAP公司的预算，也建议大家建立一个内部组织同员工保持较为紧密的联系，随时关注员工心理动向，迅速作出决策。

第五，通过活动促进全员运动，2017年的调查结果显示，47.3%的高级经理人认为自己的身体状况一般，16.2%的高级经理人认为身体状况差。经研究，主要与压力水平有密切联系的疾病有消化系统疾病和呼吸系统疾病。最近很多互联网公司发起了“每天一万步”的活动，很受员工们欢迎，企业也可以借鉴实行。

刘明：作为企业的管理者，人永远是最重要的财富，管理好人，让企业里的每个人都能发挥自己的专长，高效地为企业服务，创造最大价值，是最重要的工作。

应对职场压力过大造成的问题，首先要从管理者角度入手。

第一，充分认识压力大可能对企业造成的危害。树立正确的员工压力管理的观念，要抛弃员工压力越大、危机感越强对组织越有利的错误观念，要认识到组织对员工压力的产生和压力的舒缓都负有不可推卸的责任。

第二，老板的文化就是企业的文化。管理者自身要注重身心健康，不要把自己当作完人，要尊重知识、尊重专业人员，要承认分工，所以，管理者应该给自己先聘请心理顾问。

第三，分析压力来源并关注压力水平，为员工减压。合理安排工作任务，实现任务和人的有效匹配，把工作交给最适合的人来做，可以有效地改善工作负担太重引起的紧张感。注重员工休息，合理安排工作时间和劳动强度，让员工可以劳逸结合。

第四，构建和谐企业文化，创造良好轻松的工作环境。努力创造良好的工作氛围，重视员工之间以及上下级之间的人际交往，增强组织透明性，多组织一些企业内部的文体活动或聚餐郊游等活动，增加凝聚力。

第五，帮助培养员工的压力承受能力，开展员工心理帮助计划，对员工定期体检，尤其是心理测评，聘请专门的心理工作者为员工服务，帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提升绩效。

李卓汐：员工作为细胞，组成了我们的巨大社会。所以，企业必须承担起自己应有的社会责任，尽力消除工作带给员工的负面压力，营造健康型组织。所谓的健康型组织不是没有工作压力的组织，任何正常的工作压力都是被接受甚至欢迎的，因为适当的压力就是员工与企业发展的动力。但是在健康型组织的内部，杜绝那些负面压力，也就是由于管理者的道德缺失、能力不足以及缺乏责任感给员工造成的不必要的压力。

那么如何营造健康型组织呢？管理者可以从下面几方面入手。

第一，教育所有的领导者秉持正直公平的行为。几乎所有的员工都是“加入公司，离开领导”。员工的直接上司对他承受多少压力有至关重要的影响。一位正直公平的领导会为员工创造足够的安全感与工作愉悦感。

第二，尽力少让员工长期超量工作。这包括了管理者合理地规划本部门的工作，为突发状况留有余地，避免总临时布置给员工额外的任务；管理者为下属制订工作计划的时候不要过满，留有一定余地；管理者为员工的任务制定优先级，确保下属不做无用功。

第三，妥善及时地解决员工之间的冲突，不能放任不管或者和稀泥，让冲突加剧。即使自己不是冲突的当事人，团队中的冲突都会给员工带来心理伤害。因此，管理者发现员工中有不和谐的苗头的时候要尽早解决。

第四，如果可能在裁员、行业动荡等敏感时期，给员工更多的关怀。比如有一家外企，要裁掉整个事业部。在员工离职之前，企业请来职业规划师为每位员工梳理他们的职业发展路径，并进一步提出职业发展建议。这样员工离职的时候，感觉不是被企业抛弃了，而是满怀信心迎来自己崭新的职业阶段。

职场人士应正确认识职场压力注重心理保健

中国经济时报：作为职场人士来说，克服对于工作的压力是走向成功的关键要素。那么，应如何正确认识职场压力？职业人群心理保健有哪些技巧？

董一鸣：每个人的人格特质生来是不同的，有些有助于抗压的特质，如尽责性较难改变，但情绪控制、抗压性和韧性是可以通过主动学习和刻意训练逐渐进行提升的。