影响近 20% 人群，心理健康服务千亿市场如何盘活？(2)

2020 年疫情期间，各地加强多部门联动，为居民提供心理干预服务。在湖北武汉，当地组建心理救援专家组、心理救援医疗组、心理援助热线咨询组等专业小组；建立健全精神卫生医疗机构、社会心理服务机构、学校心理咨询中心、心理服务志愿组织合作机制，形成连续完整的心理服务链条。

疫情之后，多部门、多组织的衔接与联动还需常态化进行。

更关键的是，疾病诊疗在医疗机构进行，心理咨询或其他非医学的干预措施在社会机构进行。医疗机构与非医疗机构之间没有成熟的转介机制。

最后，尚未形成规模化的支付方。

在《全国医疗服务价格项目规范》中，涉及精神心理服务价格项目的有 26 项，包括心理治疗、催眠治疗、森田治疗等；但仅有上海、广东深圳、北京海淀等地区将心理咨询和心理治疗纳入医保报销范围；而商保产品则大多将精神心理疾病排除在外。

不过，金方怡表示，从个人支付角度看，随着大众心理健康意识提升、消费能力增强，支付意愿逐渐增长，市场潜力大。

简单来说，心理健康服务体系当前的连接效率不高，且存在薄弱环节。

怎样拉近现实与理想的距离？

近年来，部分政府部门和事业单位、大型企业、学校通过服务购买等方式，设置心理咨询室、心理健康教育中心、心理健康服务平台等，为职工或学生提供综合的心理健康服务，一定程度上完善了心理健康服务体系建设，增强了各服务环节的衔接，并完善支付方。

除此之外还能做什么？既然问题的一大症结在于连接效率不高，那么天然具有连接属性的互联网就能在此发挥巨大价值。

目前，业内已有简单心理、壹点灵等互联网心理健康服务平台，对心理科普、心理咨询等进行了更高效的连接；京东健康互联网医院等获得精神科资质的互联网医院，还能对医疗服务进行连接。

作为综合型的互联网医疗健康服务企业，在世界精神卫生日之际，京东健康以此前建设的精神心理中心为基础，推出了健康心理业务，上线心理咨询、心理课程，覆盖近 400 家心理咨询机构，由武志红等心理专家参与课程制作。由此，京东健康形成线上线下结合，医疗服务与非医疗服务结合的、更完整的心理健康服务生态。

在京东健康的心理健康服务生态中，用户遇到心理困扰时，首先可以通过图书购买或知识付费，获取对精神心理疾病或心理行为问题的更多认知，或者使用倾诉类产品，进行情感宣泄或情绪调节。

同时，用户使用京东健康的在线心理测评工具后，可作为下一步决策的参考。之后，用户既可通过遍布全国近 60 个城市的心理咨询机构寻求线上或线下的专业帮助；也可通过互联网医院获取精神科医生或心理治疗师的建议，目前，京东健康已聚集了来自北京大学第六医院、天津安定医院等的近万名精神心理科医生。

对于确诊精神心理疾病的用户来说，也可根据医生的治疗方案，在京东健康进行在线复诊，或根据需要，配合进行心理咨询。

当精神心理疾病患者还存在其他疾病时——这种情况并不罕见，例如肿瘤等重大疾病伴随心理问题，京东健康还可联动多个专科中心，为患者进行 MDT 多学科会诊。

" 疫情之后，我们在用户运营过程中，接收到了广泛性的关于心理问题的服务需求。既有遇到心理困扰的普通大众，也包括精神心理疾病患者，甚至躯体疾病与精神心理疾病皆有的患者。这些用户存在不同程度和内容的服务需求，为了满足他们的需求，我们将精神心理中心的医疗服务延伸到了范围更广的心理健康服务。" 金方怡向动脉网介绍，同时，也在着手规划保险产品，以形成更具规模的购买方。

金方怡认为，当前心理健康服务领域还存在供需不匹配的问题，即：现有的心理健康服务产品还无法满足用户需求。为此，京东健康面向用户输出更标准化、质量更高的产品时，也将持续为合作方赋能，帮助合作方提升专业水平。

例如，京东健康可持续通过科普产品、评测产品，为心理咨询机构、医疗机构导入精准用户或患者；建立心理咨询机构与精神心理中心之间的转介渠道；设置心理咨询师培训课程，由精神心理科医生来讲解常见精神疾病的鉴别方法，以提升咨询机构的服务能力。

从上述案例可以看出，互联网平台可在心理健康服务体系搭建中发挥重要价值，并盘活涉及心理咨询、精神心理治疗范围的巨大市场。据头豹研究院行业报告预测，2022 年中国精神医疗行业市场规模将超过千亿级别，2023 年心理咨询行业整体规模将达到 953.4 亿元。

未来会是怎样？

未来，随着社会发展、精神心理疾病谱的变化，轻度精神疾病、心理亚健康群体的规模将不断扩大，对相应服务的要求也会越来越强烈。

搭建和完善心理健康服务体系，既是政府部门自上而下推动、进行社会治理的重要工作，也是社会各个参与方发挥自身能量、获取相应回报的行业机会。

对医疗健康企业，尤其是能够起到高效连接作用的互联网平台企业而言，未来还能进一步扩大平台覆盖，提升服务广度与深度；并利用 AI、大数据等底层技术持续提升供需匹配，优化服务体验，前景可期。

我们也期待，通过各个参与方的努力，在不久的将来，大众对待精神心理问题不再谈之色变。无论是社会对精神心理问题的认知、还是大众获取心理健康服务的便捷性，都如治疗小感冒一般平常。

* 封面图片来源：123rf